ALGEMENE VOORWAARDEN – SERENI

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

 

SERENI
Head Spa & Skin Treatments
Olenseweg 54
2200 Noorderwijk
België

Ondernemingsnummer: 0739.833.846
BTW-nummer: BE0739.833.846
E-mail: info@sereniheadspa.be
Telefoon: 0498 13 20 25

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, diensten, producten en online boekingen van SERENI.

Door een afspraak te maken bij SERENI verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.

 

Afspraken kunnen worden gemaakt via het online boekingssysteem van SERENI, telefonisch, per e-mail of via een ander door SERENI aangeboden kanaal.

Een afspraak wordt gereserveerd op het tijdstip en voor de behandeling die tijdens het boeken wordt gekozen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de verstrekte gegevens.

Wanneer bepaalde informatie noodzakelijk is om een behandeling veilig uit te voeren, is de klant verplicht deze informatie volledig en naar waarheid te verstrekken.

SERENI behoudt zich het recht voor om een behandeling aan te passen, uit te stellen of te weigeren wanneer dit naar professioneel oordeel noodzakelijk is voor de veiligheid of het welzijn van de klant.

 

De actuele prijzen van de behandelingen worden vermeld in het online boekingssysteem, op de website of worden vooraf aan de klant meegedeeld.

De prijs die bij het boeken wordt vermeld, is de prijs die voor de betreffende behandeling van toepassing is, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die SERENI aanbiedt.

Eventuele bijkomende behandelingen, producten of extra’s worden vooraf aan de klant meegedeeld en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

 

SERENI reserveert voor iedere klant een specifiek tijdsblok. Daarom wordt gevraagd om afspraken tijdig te annuleren of te verplaatsen wanneer de klant verhinderd is.

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande afspraak.

Dit kan eenvoudig online via de link in de afspraakbevestiging.

Bij een annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór de geplande afspraak kan 50% van het bedrag van de geboekte behandeling worden aangerekend.

Bij een no-show, waarbij de klant niet komt opdagen zonder voorafgaande verwittiging, kan 100% van het bedrag van de geboekte behandeling worden aangerekend.

Wanneer er sprake is van een ernstige of uitzonderlijke situatie, kan SERENI naar redelijkheid beslissen om geheel of gedeeltelijk van deze kosten af te wijken.

Bij herhaaldelijke laattijdige annuleringen of no-shows kan SERENI voor toekomstige afspraken een voorschot of voorafbetaling vragen.

De annuleringskosten zijn bedoeld als vergoeding voor de gereserveerde behandeltijd en de daarmee gepaard gaande planning en kosten en worden steeds toegepast binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht.

 

De klant wordt gevraagd tijdig aanwezig te zijn.

Wanneer de klant te laat aankomt, kan de behandeltijd worden ingekort wanneer dit noodzakelijk is om volgende afspraken niet te vertragen.

Een verkorte behandeling wegens laattijdige aankomst geeft geen automatisch recht op een prijsvermindering.

Wanneer een behandeling door een aanzienlijke vertraging niet meer veilig of kwalitatief kan worden uitgevoerd, kan SERENI beslissen de behandeling niet uit te voeren.

In dat geval kunnen de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

 

Voor de veiligheid van de klant is het belangrijk dat SERENI vóór iedere behandeling op de hoogte wordt gebracht van relevante gezondheidsinformatie.

De klant dient SERENI onder andere te informeren over:

allergieën of overgevoeligheden;
huidproblemen, huidziekten of infecties;
wondjes of beschadigde huid;
medicatie;
zwangerschap of borstvoeding;
recente medische, cosmetische of esthetische behandelingen;
gebruik van peelings, zuren, retinoïden of andere actieve huidproducten;
eerdere allergische of ongewenste reacties op behandelingen of producten;
andere omstandigheden die mogelijk van invloed zijn op de behandeling.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van deze informatie.

Wanneer SERENI op basis van de verstrekte informatie twijfelt of een behandeling veilig of geschikt is, kan de behandeling worden aangepast, uitgesteld of geweigerd.

 

Een behandeling wordt niet uitgevoerd wanneer deze naar professioneel oordeel niet verantwoord is.

Afhankelijk van de behandeling kunnen onder andere de volgende situaties een contra-indicatie vormen:

actieve huidinfecties;
open wondjes of beschadigde huid;
bepaalde huidziekten;
bekende allergieën of overgevoeligheden voor gebruikte ingrediënten;
recente intensieve huidbehandelingen;
bepaalde medicatie;
zwangerschap of borstvoeding wanneer dit voor de betreffende behandeling niet verantwoord is.
De klant dient bij twijfel vooraf contact op te nemen met SERENI.

Wanneer nodig kan SERENI adviseren eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

 

SERENI voert behandelingen zorgvuldig uit volgens de voor de betreffende behandeling geldende werkwijze en productinstructies.

Iedere huid en hoofdhuid is verschillend en kan anders reageren.

Daarom kan SERENI geen specifiek resultaat of identiek resultaat aan foto’s of voorbeelden garanderen.

Het resultaat kan onder andere worden beïnvloed door de individuele huidconditie, levensstijl, verzorging thuis, gezondheid, medicatie en het opvolgen van de verstrekte nazorg.

 

Wanneer voor een bepaalde behandeling specifieke voorbereidingsinstructies gelden, ontvangt de klant deze vooraf of tijdens het boeken.

De klant dient deze instructies zorgvuldig op te volgen.

Wanneer de huid of hoofdhuid onvoldoende voorbereid is of wanneer de behandeling hierdoor niet veilig kan worden uitgevoerd, kan SERENI de behandeling aanpassen of uitstellen.

 

Na een behandeling kan SERENI mondelinge en/of schriftelijke nazorginstructies geven.

De klant dient deze instructies zorgvuldig op te volgen.

Wanneer de klant de verstrekte nazorginstructies niet opvolgt, kan dit het resultaat, de huidbarrière of het herstel beïnvloeden.

SERENI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit het niet opvolgen van duidelijke behandelings- of nazorginstructies, voor zover een dergelijke beperking wettelijk toegestaan is.

Dit beperkt nooit de wettelijke aansprakelijkheid van SERENI waar deze volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

 

BioRePeelCl3 FND is een professionele huidbehandeling voor onder andere gezicht, hals en decolleté. De beschikbare professionele productinformatie vermeldt onder meer TCA 35% en andere actieve bestanddelen en schrijft professioneel gebruik en een specifiek toepassingsprotocol voor. 

De behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd volgens het actuele professionele protocol en de gebruiksaanwijzing van de fabrikant.

De klant begrijpt dat BioRePeelCl3 een actieve huidbehandeling is en dat individuele huidreacties kunnen optreden.

 

Voorafgaand aan een BioRePeel-behandeling wordt beoordeeld of de behandeling geschikt is voor de klant.

Volgens de beschikbare professionele productinformatie mag BioRePeelCl3 FND onder andere niet worden gebruikt bij vastgestelde overgevoeligheid voor de bestanddelen, salicylaatallergie, bepaalde actieve huidziekten of huidinfecties zoals dermatitis of herpes en tijdens zwangerschap of borstvoeding. Bij aanleg voor keloïden is voorzichtigheid vereist. 

De klant dient SERENI daarom vooraf volledig te informeren over relevante medische en huidgerelateerde omstandigheden.

Wanneer de behandeling niet verantwoord wordt geacht, kan SERENI de behandeling weigeren of uitstellen.

 

Voorafgaand aan een BioRePeel-behandeling ontvangt de klant specifieke voorbereidingsinstructies.

De klant dient onder andere de volgende instructies op te volgen wanneer deze voor de betreffende behandeling worden gegeven:

vermijd overmatige blootstelling aan de zon;
gebruik geen zonnebank;
gebruik geen zelfbruiner op het te behandelen gebied;
vermijd zonder voorafgaand overleg sterke exfoliërende producten;
meld het gebruik van retinoïden, zuren of andere actieve ingrediënten;
meld recente peelings, laserbehandelingen of andere intensieve huidbehandelingen;
kom bij voorkeur met een schone huid en zonder make-up wanneer dit vooraf wordt gevraagd.
Wanneer de huid onvoldoende geschikt of voorbereid is, kan SERENI beslissen de behandeling uit te stellen.

 

Tijdens een BioRePeel-behandeling kunnen onder andere warmte, tinteling, roodheid, gevoeligheid of een trekkerig gevoel optreden.

De klant dient tijdens de behandeling onmiddellijk aan te geven wanneer sprake is van hevige pijn, sterke branderigheid of een andere onverwachte reactie.

SERENI kan de behandeling op ieder moment stoppen wanneer dit vanuit veiligheidsoogpunt noodzakelijk wordt geacht.

Het product wordt toegepast volgens het actuele professionele protocol van de fabrikant. De beschikbare productinformatie beschrijft onder andere het schudden van de ampul, het opzuigen van de benodigde hoeveelheid en vervolgens het aanbrengen van het product volgens het voorgeschreven protocol. 

 

Na de behandeling ontvangt de klant specifieke nazorginstructies.

De klant dient deze nauwkeurig op te volgen.

Tijdens de herstelperiode dient overmatige directe zonblootstelling en het gebruik van zonnebank en zelfbruiner te worden vermeden.

Een geschikte zonbescherming wordt aanbevolen volgens de verstrekte nazorginstructies.

Eventuele velletjes of schilfering mogen niet worden losgetrokken of afgepeld.

De huid moet op natuurlijke wijze kunnen herstellen.

Bij een onverwachte, ernstige of aanhoudende huidreactie dient de klant contact op te nemen met SERENI en indien nodig medische hulp te zoeken.

 

Iedere huid reageert anders.

Na een BioRePeel-behandeling kunnen tijdelijke roodheid, gevoeligheid, droogte, trekkerigheid of lichte schilfering optreden.

Een individuele reactie kan niet volledig worden voorspeld.

SERENI voert de behandeling zorgvuldig uit, maar kan een volledig klachtenvrij herstel of een specifiek huidresultaat niet garanderen.

 

De klant is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van relevante informatie en het opvolgen van de verstrekte voorbereidings- en nazorginstructies.

Wanneer de klant deze instructies niet opvolgt, kan dit het resultaat of het herstel negatief beïnvloeden.

SERENI kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgen die aantoonbaar het gevolg zijn van het bewust of onzorgvuldig niet opvolgen van deze instructies, voor zover wettelijk toegestaan.

 

De behandelingen van SERENI zijn geen vervanging voor een medische diagnose, medische behandeling of medische opvolging door een arts of andere bevoegde zorgverlener.

SERENI stelt geen medische diagnoses.

Bij twijfel over een huid- of hoofdhuidprobleem kan SERENI adviseren om eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen.

 

SERENI streeft naar een veilige en hygiënische werkomgeving.

Materialen en instrumenten worden volgens de aard van de behandeling op passende wijze gereinigd, gedesinfecteerd of vervangen.

De klant dient besmettelijke aandoeningen, infecties of andere relevante gezondheidsproblemen vooraf te melden.

Wanneer een behandeling door gezondheids- of veiligheidsredenen niet verantwoord is, kan SERENI de afspraak verplaatsen of de behandeling weigeren.

 

Voor behandelingen van minderjarigen kan SERENI vooraf toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vragen.

SERENI kan een behandeling weigeren wanneer deze naar professioneel oordeel niet geschikt of verantwoord is voor de betreffende minderjarige.

 

De klant blijft verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die tijdens een bezoek aan SERENI worden meegenomen.

SERENI is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behoudens gevallen waarin SERENI daarvoor volgens de wet aansprakelijk is.

 

SERENI kan foto’s maken voor de opvolging van een behandeling, bijvoorbeeld voor het vergelijken van het resultaat.

Het maken en gebruiken van foto’s gebeurt alleen met de daarvoor vereiste toestemming.

Voor het publiceren van foto’s op sociale media, de website of ander promotiemateriaal wordt afzonderlijk toestemming gevraagd.

Het weigeren van toestemming voor publicatie heeft geen invloed op de behandeling.

 

SERENI vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn over hun behandeling.

Wanneer de klant een klacht of bezorgdheid heeft over een behandeling, wordt gevraagd om zo snel mogelijk contact op te nemen met SERENI zodat de situatie persoonlijk kan worden besproken.

Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk na de behandeling gemeld.

SERENI zal de klacht redelijk en zorgvuldig beoordelen en waar mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling of een gratis nieuwe behandeling.

 

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die op het moment van aankoop worden meegedeeld.

Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, behoudens wanneer de wet anders bepaalt.

Bij verlies van een cadeaubon kan SERENI vragen om een aankoopbewijs of andere informatie waaruit de geldigheid van de cadeaubon blijkt.

 

SERENI verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, communicatie, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Informatie die de klant verstrekt over gezondheid, huid of andere persoonlijke omstandigheden wordt uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de veilige en passende uitvoering van de behandeling en volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in het privacybeleid van SERENI.

 

Online afspraken worden verwerkt via het boekingssysteem dat SERENI gebruikt.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gevraagde gegevens.

Na het boeken ontvangt de klant een afspraakbevestiging op het opgegeven e-mailadres of via het beschikbare communicatiekanaal.

Wanneer een bevestiging niet wordt ontvangen, wordt de klant gevraagd contact op te nemen met SERENI.

 

Voor het online maken van een afspraak gelden de toepasselijke regels van het Belgische consumentenrecht.

Het enkele online reserveren van een concrete afspraak is niet automatisch hetzelfde als een overeenkomst op afstand waarvoor steeds een herroepingsrecht geldt; de FOD Economie geeft specifiek aan dat het online reserveren van bijvoorbeeld een afspraak bij een kapper niet als verkoop op afstand wordt beschouwd wanneer de reservering enkel een afspraak betreft. 

Wanneer een afzonderlijke dienst of product online wordt aangekocht waarvoor wél wettelijke regels inzake herroeping gelden, worden de wettelijke consumentenrechten gerespecteerd.

 

SERENI voert de behandelingen zorgvuldig uit en neemt redelijke maatregelen om de veiligheid van de klant te waarborgen.

SERENI kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of reacties die uitsluitend ontstaan door:

onvolledige of onjuiste informatie die door de klant werd verstrekt;
het niet melden van relevante gezondheidsinformatie;
het niet opvolgen van voorbereidings- of nazorginstructies;
het gebruik van producten die niet door SERENI werden aanbevolen;
het niet opvolgen van veiligheidsinstructies;
het zelfstandig uitvoeren van andere behandelingen of huidprocedures tijdens de herstelperiode wanneer dit werd afgeraden.
Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

SERENI sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

 

Wanneer SERENI door omstandigheden buiten haar redelijke controle een afspraak niet kan uitvoeren, kan de afspraak worden verplaatst.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij ernstige ziekte, technische problemen, problemen met water- of elektriciteitsvoorziening, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waardoor de behandeling niet veilig of redelijkerwijs uitvoerbaar is.

In dat geval wordt samen met de klant naar een passende oplossing gezocht.

 

SERENI kan haar behandelingen, producten, prijzen en openingsuren wijzigen.

Voor reeds geboekte afspraken wordt de klant geïnformeerd wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op de gemaakte afspraak.

 

Op de overeenkomst tussen SERENI en de klant is het Belgisch recht van toepassing.

Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

De wettelijke rechten van de consument blijven steeds behouden.

 

Door een afspraak bij SERENI te maken, verklaart de klant:

deze algemene voorwaarden te hebben kunnen lezen;
akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden;
correcte en volledige informatie te verstrekken die relevant kan zijn voor de behandeling;
de verstrekte voorbereidings- en nazorginstructies te zullen opvolgen;
SERENI tijdig te informeren wanneer een afspraak niet kan doorgaan;
kennis te hebben genomen van de annulerings- en no-showvoorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

SERENI
Olenseweg 54 – 2200 Noorderwijk
Ondernemingsnummer: 0739.833.846
BTW: BE0739.833.846
info@sereniheadspa.be
0498 13 20 25